Help, mijn vlucht is vertraagd of geannuleerd, wat nu?
Een vertraging of annulering van je vlucht kan flink roet in het eten gooien. Gelukkig bestaan er regels in Europa die je rechten beschermen, inclusief financiële compensatie en terugbetaling van extra kosten. In dit artikel lees je wanneer je recht hebt op compensatie, hoe je deze aanspraak maakt en wat je kunt doen als de luchtvaartmaatschappij weigert.
Wanneer heb ik recht op vergoeding?
De EU-regel “EC 261/2004” bepaalt dat je bij vertragingen, annuleringen of overboekingen mogelijk recht hebt op compensatie van €250 tot €600, afhankelijk van de afstand van de vlucht
- Vertragingen en annuleringen: Volgens veel regelgeving kunt u compensatie claimen voor geannuleerde vluchten, vertragingen van meer dan 3 uur en instapweigeringen waarvoor je niet zelf verantwoordelijk bent.
- Annuleringen of overboeking: Als uw vlucht is geannuleerd of overboekt, moet de luchtvaartmaatschappij jou een alternatieve vlucht of een volledige terugbetaling aanbieden.
- Eten en drinken: De luchtvaartmaatschappij moet jou eten en drinken aanbieden zodra uw vertraging meer dan een paar uur bedraagt, volgens de meeste passagiersrechtenregelingen.
- Veel wetgevingen bepalen dat luchtvaartmaatschappijen de kosten van accommodatie moeten vergoeden wanneer je ’s nachts vertraging oploopt.
- Beschadigde, vertraagde of verloren bagage: Als je problemen hebt met beschadigde, vertraagde of verloren bagage, kunt u daar ook een vergoeding voor claimen.
- Vertraging door staking personeel of luchtvaartmaatschappij: Als je vertraging hebt opgelopen als gevolg van stakingen van luchtvaartmaatschappijen en naar of van de EU reisde, heb je mogelijk recht op tot € 600 aan compensatie voor stakingen van luchtvaartmaatschappijen.
Wat veel regelgevingen met elkaar gemeen hebben, is dat luchtvaartmaatschappijen geen compensatie hoeven te betalen bij vertragingen of annuleringen die veroorzaakt zijn door buitengewone omstandigheden of overmacht. Buitengewone omstandigheden zijn situaties die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, zoals extreem weer.
Hoeveel compensatie kun je verwachten?
| Afstand vlucht | Maximale vergoeding per persoon |
|---|---|
| Tot 1.500 km | €250 |
| 1.500 – 3.500 km (EU/buiten EU) | €400 |
| > 3500 km | €600 |
Hoe claim je compensatie?
- Bewaar documenten: instapkaart, boekingsbevestiging en bonnetjes.
- Vraag direct om uitleg en zorg (eten, hotel, vervoer) bij vertraging of annulering.
- Claim direct bij de luchtvaartmaatschappij.
- Claim je compensatie via Airhelp: Vind je het veel gedoe of weet je niet waar je recht op hebt? Airhelp is hierin gespecialiseerd, kent jouw rechten en werken op een “No claim, No pay” basis. Als jij geen compensatie uitgekeerd krijgt, hoef je hen ook niets te betalen. “Nee heb je, ja kun je krijgen
Wat kan Airhelp voor jou doen?
Het recht op compensatie controleren
Met hun online tool kun je binnen enkele minuten checken of je recht hebt op compensatie op basis van EU-verordening EC 261/2004 of vergelijkbare internationale regels.
Claim indienen namens de klant
AirHelp neemt het hele proces over, inclusief communicatie met de luchtvaartmaatschappij en eventuele juridische stappen, zonder dat je zelf brieven hoeft te schrijven.
Wereldwijde dekking
Ze behandelen claims voor vluchten van en naar de EU, maar ook in andere regio’s waar passagiersrechten gelden (zoals Brazilië en bepaalde delen van de VS).
No win, no fee
Je kunt het hele claimproces uit handen geven. Je betaalt alleen als je claim succesvol is. Hun vergoeding wordt als percentage van de uitgekeerde compensatie ingehouden.
Extra services
– Advies over welke documenten je moet bewaren
– Hulp bij claims voor gemiste aansluitingen
– Ondersteuning bij complexe situaties zoals codeshare-vluchten
